لا، والغالب أننا نقوّيه. نأخذ الحجم والتخصصات التي يصعب على فرد أو فريق صغير تغطيتها، ويبقى لديه معرفة العمل والعلاقات. نتفق على تقسيم المسؤوليات كتابةً.

يُتفق عليه كتابةً بحسب حساسية أنظمتك: زمن الاستجابة، زمن الحل المستهدف، وساعات التغطية. لا نعطي وعوداً شفهية لا نستطيع الوفاء بها.

في أغلب اتفاقاتنا نعم، بعدد زيارات أو تغطية متفق عليها. ونوضّح ما هو خارج الاتفاق مسبقاً حتى لا تظهر فواتير مفاجئة.

نعم. كثير من عملائنا يبدأون بدعم المستخدمين أو بدعم السيرفرات ثم يوسّعون. لا نشترط اتفاقاً شاملاً للبدء.

تعتمد على عدد المستخدمين والأنظمة ومستوى التغطية. التقييم المبدئي بلا مقابل، ونعطيك نطاقاً واقعياً قبل أي التزام.