حلول الاتصال VoIP

الاتصالات · سنترال IP وحلول VoIP

سنترال يصمّمه من يدير شبكتك: فلا تتقاذف الاتهامات عند أول صدى.

سنترال بروتوكول الإنترنت للمكاتب والفروع والعمل عن بُعد: تصميم وتنفيذ وتشغيل، مع ضبط جودة الصوت على الشبكة نفسها.

مكاتبنا الهندسية في مصر، وننفذ ميدانياً في مصر والمملكة العربية السعودية، وندعم عملاءنا عن بُعد في الخليج وأفريقيا وأوروبا والولايات المتحدة.

أغلب العملاء يتصلون. أسرع، وتتحدث مع مهندس، لا مع نموذج.

لماذا يهمّ من ينفّذه

الصوت مشكلة شبكة قبل أن يكون مشكلة سنترالتقطّع المكالمات غالباً سببه الشبكة. من يدير الاثنين يحلّها في مكالمة واحدة.
أولوية الصوت تُضبط فعلياًنضبط جودة الخدمة على السويتشات والراوتر، لا نكتفي بتركيب السنترال.
رقمك يتبعكالموظف في المكتب أو من بيته أو على هاتفه: نفس الرقم ونفس التحويلات.
2016
بدأنا في
+50
مهندس ومتخصص
+40
مشروع منفَّذ
+25
عميل
5.0
تقييم جوجل
ما ننفّذه فعلاً

ستة أشياء نسلّمها في مشاريع الاتصالات

السنترال الذي يُركَّب دون النظر إلى الشبكة ينجح في العرض ويفشل في الاستخدام.

تصميم السنترالعدد الخطوط والتحويلات وسيناريو الرد الآلي بحسب طريقة عملك لا بحسب قالب جاهز.
التركيب والضبطسنترال محلي أو سحابي، وربطه بمزوّد الخطوط، وضبط خطط الاتصال.
جودة الصوت على الشبكةأولوية للصوت على السويتشات والراوتر، وقياس فعلي للتأخير والفقد.
الهواتف والتطبيقاتهواتف مكتبية وتطبيق على الجوال والحاسوب، بنفس الرقم والتحويلات.
الفروع والعمل عن بُعدربط المواقع بحيث تكون المكالمات الداخلية مجانية وواضحة.
التقارير والتسجيلتقارير المكالمات وتسجيلها حين يكون ذلك مسموحاً ومطلوباً لديك.
داخل التنفيذ

كيف نركّب سنترالاً يعمل من أول يوم

القاعدة عندنا: لا نركّب صوتاً على شبكة لم نقس جاهزيتها.

أولاً: قياس جاهزية الشبكة

الصوت حسّاس للتأخير والفقد أكثر من أي خدمة أخرى. نقيس قبل أن نَعِد.

  • قياس التأخير والاهتزاز وفقد الحزم على خط الإنترنت وبين المواقع
  • مراجعة السويتشات ودعمها لأولوية الخدمة
  • حساب النطاق المطلوب بعدد المكالمات المتزامنة المتوقعة
  • مراجعة الكهرباء الاحتياطية لأجهزة الشبكة، سنترال بلا كهرباء لا ينفع
المُخرَجتقرير جاهزية + متطلبات
المدةأيام

ثانياً: التصميم وسيناريو المكالمة

أهم جزء ليس تقنياً: كيف تريد أن تُعامَل مكالمة العميل. نرسمها معك قبل الضبط.

  • خطة الأرقام الداخلية والمجموعات
  • سيناريو الرد الآلي وأوقات العمل والعطلات
  • قواعد التحويل عند عدم الرد وخارج الدوام
  • تسجيل البريد الصوتي وإرساله على البريد الإلكتروني

ثالثاً: التنفيذ والضبط

ننفّذ بالتوازي مع النظام القديم حين يكون ذلك ممكناً، حتى لا تفقد مكالمة واحدة.

  • تركيب السنترال محلياً أو تفعيله سحابياً
  • ضبط أولوية الصوت على الشبكة وشبكة منفصلة للصوت
  • ربط الخطوط مع المزوّد واختبار الدخول والخروج
  • توزيع الهواتف والتطبيقات وتدريب المستخدمين
  • تشغيل متوازٍ ثم التحويل الكامل
نُنفّذ ونعتمدسنترالات IP · Zoho · حلول سحابية
التحويلبالتوازي حين يكون ممكناً

رابعاً: التشغيل

بعد التسليم نبقى مسؤولين عن الصوت والشبكة معاً، وهذا ما يجعل حلّ المشاكل أسرع.

  • مراقبة جودة المكالمات والتنبيه عند التدهور
  • إضافة وتعديل المستخدمين والتحويلات عند الطلب
  • تقارير دورية بالمكالمات والاستخدام
  • دعم عند أي تغيير في الخطوط أو المزوّد
أين نفّذنا

بيئات اتصالات نفّذناها

مشاريع حقيقية لستارك. أسماء العملاء محجوبة بموجب السرية، القطاع والنطاق فقط.

مؤسسات متعددة الفروع

ربط الفروع بسنترال واحد

مكالمات داخلية مجانية بين المواقع وخطة أرقام موحَّدة.

خدمات وتجارة

رد آلي وتوزيع المكالمات

سيناريو رد يوزّع المكالمات على الفرق حسب أوقات العمل، مع تقارير للمتابعة.

شركات بفرق عن بُعد

الرقم يتبع الموظف

تطبيق على الجوال والحاسوب بنفس الرقم الداخلي دون فرق في التجربة.

يمكن تقديم مراجع مباشرة عند الطلب، وبموافقة العميل.

كيف ننصح

ثلاثة أشياء سننصحك بعدم عملها

لا تركّب سنترالاً على شبكة غير جاهزةالصوت يكشف كل عيب في الشبكة. القياس أولاً يوفّر عليك شهر شكاوى.
لا تشترِ هواتف مكتبية للجميع تلقائياًكثير من الموظفين يكفيهم التطبيق على الجوال أو الحاسوب. اشترِ الأجهزة لمن يحتاجها فعلاً.
لا تنقل خطوطك قبل الاختبارالتحويل الكامل قبل اختبار الدخول والخروج يعني احتمال فقدان مكالمات عملاء. التشغيل المتوازي أأمن.
قبل أن تتصل

الأسئلة التي تصلنا أكثر

هل السنترال السحابي أفضل من المحلي؟

يعتمد على حالتك. السحابي أسرع تشغيلاً وأقل تكلفة أولية ومناسب للفرق الموزّعة. المحلي أفضل حين تكون الإنترنت غير مستقرة أو حين تفرض السرية بقاء كل شيء داخلياً. نقول لك أيّهما يناسبك بصراحة.

هل نحتفظ بأرقامنا الحالية؟

في الغالب نعم، بحسب مزوّد الخدمة ونوع الخطوط. نتحقق من ذلك قبل أي التزام حتى لا تتفاجأ.

الصوت عندنا متقطّع. هل المشكلة في السنترال؟

غالباً لا. أغلب حالات التقطّع التي عالجناها كانت في الشبكة أو خط الإنترنت أو غياب أولوية الصوت. نقيس ونحدّد السبب بدل التخمين.

هل يمكن تسجيل المكالمات؟

نعم تقنياً، لكن التسجيل له متطلبات قانونية وتنظيمية بحسب نشاطك. ننفّذه عند طلبك، وننبّهك إلى ما يجب مراعاته.

كم التكلفة؟

تعتمد على عدد المستخدمين والخطوط ونوع الحل. التقييم المبدئي بلا مقابل، ونعطيك نطاقاً واقعياً قبل أي التزام.

تقييم مبدئي مجاني · بلا التزام

مكالماتك تتقطّع أو سنترالك قديم؟

اتصل بنا وسنقول لك أين المشكلة غالباً، وهل تحتاج فعلاً إلى سنترال جديد أم لا.

02 3537 5791

من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً إلى 6 مساءً · مصر، ودعم عن بُعد حول العالم