سنترال يصمّمه من يدير شبكتك: فلا تتقاذف الاتهامات عند أول صدى.
سنترال بروتوكول الإنترنت للمكاتب والفروع والعمل عن بُعد: تصميم وتنفيذ وتشغيل، مع ضبط جودة الصوت على الشبكة نفسها.
مكاتبنا الهندسية في مصر، وننفذ ميدانياً في مصر والمملكة العربية السعودية، وندعم عملاءنا عن بُعد في الخليج وأفريقيا وأوروبا والولايات المتحدة.
أغلب العملاء يتصلون. أسرع، وتتحدث مع مهندس، لا مع نموذج.
لماذا يهمّ من ينفّذه
ستة أشياء نسلّمها في مشاريع الاتصالات
السنترال الذي يُركَّب دون النظر إلى الشبكة ينجح في العرض ويفشل في الاستخدام.
كيف نركّب سنترالاً يعمل من أول يوم
القاعدة عندنا: لا نركّب صوتاً على شبكة لم نقس جاهزيتها.
أولاً: قياس جاهزية الشبكة
الصوت حسّاس للتأخير والفقد أكثر من أي خدمة أخرى. نقيس قبل أن نَعِد.
- قياس التأخير والاهتزاز وفقد الحزم على خط الإنترنت وبين المواقع
- مراجعة السويتشات ودعمها لأولوية الخدمة
- حساب النطاق المطلوب بعدد المكالمات المتزامنة المتوقعة
- مراجعة الكهرباء الاحتياطية لأجهزة الشبكة، سنترال بلا كهرباء لا ينفع
ثانياً: التصميم وسيناريو المكالمة
أهم جزء ليس تقنياً: كيف تريد أن تُعامَل مكالمة العميل. نرسمها معك قبل الضبط.
- خطة الأرقام الداخلية والمجموعات
- سيناريو الرد الآلي وأوقات العمل والعطلات
- قواعد التحويل عند عدم الرد وخارج الدوام
- تسجيل البريد الصوتي وإرساله على البريد الإلكتروني
ثالثاً: التنفيذ والضبط
ننفّذ بالتوازي مع النظام القديم حين يكون ذلك ممكناً، حتى لا تفقد مكالمة واحدة.
- تركيب السنترال محلياً أو تفعيله سحابياً
- ضبط أولوية الصوت على الشبكة وشبكة منفصلة للصوت
- ربط الخطوط مع المزوّد واختبار الدخول والخروج
- توزيع الهواتف والتطبيقات وتدريب المستخدمين
- تشغيل متوازٍ ثم التحويل الكامل
رابعاً: التشغيل
بعد التسليم نبقى مسؤولين عن الصوت والشبكة معاً، وهذا ما يجعل حلّ المشاكل أسرع.
- مراقبة جودة المكالمات والتنبيه عند التدهور
- إضافة وتعديل المستخدمين والتحويلات عند الطلب
- تقارير دورية بالمكالمات والاستخدام
- دعم عند أي تغيير في الخطوط أو المزوّد
بيئات اتصالات نفّذناها
مشاريع حقيقية لستارك. أسماء العملاء محجوبة بموجب السرية، القطاع والنطاق فقط.
ربط الفروع بسنترال واحد
مكالمات داخلية مجانية بين المواقع وخطة أرقام موحَّدة.
رد آلي وتوزيع المكالمات
سيناريو رد يوزّع المكالمات على الفرق حسب أوقات العمل، مع تقارير للمتابعة.
الرقم يتبع الموظف
تطبيق على الجوال والحاسوب بنفس الرقم الداخلي دون فرق في التجربة.
يمكن تقديم مراجع مباشرة عند الطلب، وبموافقة العميل.
ثلاثة أشياء سننصحك بعدم عملها
الأسئلة التي تصلنا أكثر
هل السنترال السحابي أفضل من المحلي؟
يعتمد على حالتك. السحابي أسرع تشغيلاً وأقل تكلفة أولية ومناسب للفرق الموزّعة. المحلي أفضل حين تكون الإنترنت غير مستقرة أو حين تفرض السرية بقاء كل شيء داخلياً. نقول لك أيّهما يناسبك بصراحة.
هل نحتفظ بأرقامنا الحالية؟
في الغالب نعم، بحسب مزوّد الخدمة ونوع الخطوط. نتحقق من ذلك قبل أي التزام حتى لا تتفاجأ.
الصوت عندنا متقطّع. هل المشكلة في السنترال؟
غالباً لا. أغلب حالات التقطّع التي عالجناها كانت في الشبكة أو خط الإنترنت أو غياب أولوية الصوت. نقيس ونحدّد السبب بدل التخمين.
هل يمكن تسجيل المكالمات؟
نعم تقنياً، لكن التسجيل له متطلبات قانونية وتنظيمية بحسب نشاطك. ننفّذه عند طلبك، وننبّهك إلى ما يجب مراعاته.
كم التكلفة؟
تعتمد على عدد المستخدمين والخطوط ونوع الحل. التقييم المبدئي بلا مقابل، ونعطيك نطاقاً واقعياً قبل أي التزام.
مكالماتك تتقطّع أو سنترالك قديم؟
اتصل بنا وسنقول لك أين المشكلة غالباً، وهل تحتاج فعلاً إلى سنترال جديد أم لا.
02 3537 5791من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً إلى 6 مساءً · مصر، ودعم عن بُعد حول العالم
روابط قد تهمّك
كل الخدمات ينفّذها الفريق نفسه، وتحت الاتفاق نفسه.
