نظام التذاكر وبوابة الدعم
كل طلب له رقم ومسؤول ووقت استجابة
بوابة دعم ونظام تذاكر ضمن باقة الخدمات المُدارة: تسجيل الطلبات وتصنيفها ومتابعتها وفق مستويات خدمة معلنة وقابلة للقياس.
أغلب العملاء يتصلون. أسرع، وتتحدث مع مهندس، لا مع نموذج.
+20
سنة خبرة تراكمية
+50
مهندس ومتخصص
+40
مشروع منفَّذ
+25
عميل
ما ننفّذه فعلاً
بوابة الدعم، بالكامل
«اتصلت ولم يرد أحد» لا يمكن أن يكون نظام دعم.
تسجيل الطلباتبوابة ويب وبريد إلكتروني، فكل طلب يُسجَّل تلقائياً برقم ومسؤول.
تصنيف حسب الخطورةحرِج، مرتفع، عادي، لكلٍّ وقت استجابة ووقت حل مختلف ومعلن.
مستويات الخدمةالحرِج: استجابة خلال ساعة عمل واحدة. المرتفع: أربع ساعات عمل. العادي: يوم عمل.
ساعات العملالأحد إلى الخميس، من ٩ صباحاً إلى ٦ مساءً، وتغطية خارج الدوام حسب الاتفاقية.
التصعيدمسار تصعيد مكتوب إذا تجاوز الطلب وقته، بلا حاجة لمعرفة شخص بعينه.
التقاريرعدد الطلبات وأوقات الحل والمتكرر منها، في تقرير شهري يمكن مناقشته.
كيف نعمل
المنهجية
١. الإعدادتهيئة البوابة والمستخدمين وفئات الطلبات ومستويات الخدمة المتفق عليها.
٢. التدريبتدريب فريقك على الاستخدام، لأن أفضل نظام لا يُستخدم لا قيمة له.
٣. التشغيلاستقبال الطلبات ومعالجتها ومتابعتها وفق المستويات المعلنة.
٤. المراجعةمراجعة دورية للأداء والمتكرر، وتعديل ما يلزم.
قبل أن تسأل
الأسئلة الأكثر تكراراً
هل البوابة مشمولة في العقد؟
نعم، هي جزء من باقة الخدمات المُدارة لكل العملاء.
هل نرى حالة الطلب بأنفسنا؟
نعم، لكل مستخدم حساب يرى طلباته وحالتها وسجلها.
ماذا لو تجاوز الطلب وقت الاستجابة؟
يُصعَّد تلقائياً وفق مسار مكتوب، وتظهر الحالة في التقرير الشهري.
هل يمكن الربط مع أنظمتنا؟
نعم، عبر تكامل الأنظمة حين يكون ذلك مفيداً.
اطلب عرضاً لبوابة الدعم.
أخبرنا بعدد المستخدمين والمواقع، ونعرض عليك مستويات الخدمة المناسبة.
0122 224 9390